Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON – NAPWEAR
Dernière mise à jour : [Date]
Chez Napwear, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant le traitement, l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Napwear livre actuellement dans plusieurs pays de l'Union européenne ainsi que dans certains pays internationaux.
Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y effectuer de livraison.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas préparées ou expédiées les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte activité (promotions, fêtes, soldes ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France
- 5 à 12 jours ouvrés
Union européenne
- 5 à 15 jours ouvrés
International
- 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur ;
- des formalités douanières ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte demande.
4. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les promotions en cours.
6. Livraisons retardées
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Napwear ne peut être tenu responsable des retards causés notamment par :
- les services postaux ;
- les transporteurs ;
- les contrôles douaniers ;
- les catastrophes naturelles ;
- les événements exceptionnels ou cas de force majeure.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse indiquée :
- Napwear ne pourra être tenu responsable d'une perte ou d'un retard de livraison ;
- des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.
8. Colis perdus
Si votre colis semble perdu ou bloqué pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
9. Colis marqués comme livrés
Lorsqu'un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais n'a pas été reçu :
- vérifiez auprès des membres de votre foyer ;
- vérifiez auprès de vos voisins ;
- contactez le transporteur concerné.
Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous assister dans les démarches nécessaires.
10. Colis endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
Merci de joindre des photographies du colis et des produits concernés afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
11. Droits de douane et taxes
Pour certaines livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf indication contraire.
12. Commandes séparées
Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi si nécessaire.
13. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison :
Napwear
E-mail : contact.napwear@gmail.com