Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Napwear

Chez Napwear, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique.

✅ Retours

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
• Pour être éligible, l'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine avec les étiquettes encore attachées.
• Un retour est accepté uniquement si l'article est endommagé, défectueux ou de taille incorrecte.

💸 Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Perte ou vol de colis : une fois remis au transporteur, le colis relève de sa responsabilité. En cas de perte ou de vol, il vous appartient de contacter directement le transporteur pour obtenir une indemnisation. Nous ne procédons pas à des remboursements dans ce cas, n'ayant plus la main sur le colis.

⚠️ Articles défectueux ou endommagés

• Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à notre charge.
• Merci de nous contacter dès réception avec une photo du produit concerné.

📬 Pour toute demande

Contactez notre service client à : contact.napwear@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre email :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos si nécessaire

📧 Modèle de mail

Objet : Demande de retour – Commande #12345

Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande #12345 passée le [date]. J'ai bien reçu le colis, cependant l'article [nom du produit] présente un problème [défaut / taille incorrecte / endommagé]. Vous trouverez ci-joint une photo.
Je souhaite procéder à un retour/remboursement conformément à votre politique. Merci de me confirmer la procédure.
Cordialement, [Prénom Nom]